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售后服务

公司将遵守大金空调厂家竭诚服务的一贯宗旨,提供周全、快捷、优质、有效的服务,全过程、全方位做好售后的各项服务,成立专门的售后服务机构。

技术服务和售后服务承诺书。

技术服务

1)公司根据贵司提供的设计图纸及设备的技术要求,免费提供空调配置的平面布置图、系统图、安装大样图、空调负荷计算书和设计说明,免费进行空调系统深化等,以满足使用需求。

2)负责货物的现场安装调试、验收和培训

产品质量保证

1)设备、材料供应

所有设备、材料在向贵司交货时都具备良好的包装。我方保证其供应的设备(材料)是全新的,未使用过的,采用的是最佳材料和优良工艺,并在各方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2)设备安装

公司安装人员持有效上岗证对安装、调试、记录、试运行等负责,直至通过贵司的验收,以保证空调工程的安装质量。

如果我司中标,我司提供与装修进度相适应的安装计划和要求,并经招标人认可。施工进度和安装质量纳入工程监督管理。

公司保证安装前所有的进场设备和材料需经贵司确认并签字认可。

 成品保护,工程完成后,我司负责全部设备的保护和清洁工作,直至设备验收合格并交付正常使用为止,在安装过程中,如对建筑结构或其他设备设施造成损失,我司负责修理或赔偿损失。

(3)质保期

    我司向贵司提供操作维修手册中文二套,提供货物外形接管图(若有),安装基础图(若有)等资料。提供两年免费保修,并保证零配件供应。系统的保质期自买方验收合格签名之日起。

4)应急维修时间安排

当设备发生故障或安装发生问题,我公司响应时间安排如下:

故障类别

处理方式

响应时间

处理时间

备注

不会导致空调停机,能直接判断故障原因

电话指导解决

立即

半小时内

如简单报警等

普通故障,用户无法解决的

技术人员现场解决

1小时内

到达现场

视情况(4小时内)

如简单故障等

严重故障,造成某套系统无法工作的严重故障

技术工程师现场解决

1小时内

到达现场

视情况(4小时内)

比如冷媒泄露等

需要更换部品部件的故障

技术工程师现场解决

1小时内

到达现场

视情况(4小时内)

如压缩机损坏等

免费人员培训

公司将对贵方设备管理人员免费进行专业技能培训,并直至教会。培训的内容具体包括机组操作,疑难问题及故障的排除,系统的使用,日常维护、保养等。

培训分类:

1)初级培训:针对贵方工程部设备维护人员,主要培训大金空调操作,日常维护保养,简单故障的排除方法等。培训日期在工程交付后。培训地点:设备现场。

2)中级培训:针对贵方工程部主管人员及设备维护人员,培训内容:大金空调工作原理,故障排除及电气系统,控制系统的运用,必要的应急措施等。培训地点:设备现场。

3)培训内容可根据客户的需要进行特别安排。

培训次数:培训的次数可根据客户的需要进行增减。

售后服务承诺:

在保修期内,我司负责提供因货物本身缺陷导致的各种故障的免费技术服务和货物的维护,我司在接到通知后1小时内派人到现场解决问题,费用由我司承担,4小时内修复,若超出约定修复时间,采购人有权扣除其质保金。关键设备发生故障,一时又无法排除,供应商应提供同类型号备用应急替换设备。通过验收合格、正常运行后,保修期内提供免费技术服务和货物维修。要确保整个货物正常运行。

货物在质保期外,若出现故障,我方提供良好的售后服务,并保证派技术人员在1小时内带配件赶到现场,费用双方协商。

在质保期满后,我司确保贵方能容易地获得提供货物的备件和售后服务,并保证以不高于在货物出产地的一般价格,终身提供备件和保养服务,并终身提供该设备维修所需零部件。

质保期后,长期优惠供应零部件以及提供维修技术服务支持。并终身提供该设备维修所需零部件。